SISTEM PENJAMINAN MUTU

Mata Kuliah : Sistem Penjaminan Mutu
Pertemuan ke : 1

DEFINISI KUALITAS : Menurut Juran Kualitas adalah kesesuaian untuk penggunaan (fitness for use), ini berarti bahwa suatu produk atau jasa hendaklah sesuai dengan apa yang diperlukan atau diharapkan oleh pengguna, lebih jauh Juran mengemukakan lima dimensi kualitas yaitu : Rancangan, Kesesuaian, Ketersediaan, Keamanan, Guna Praktis.
Menurut Deming meskipun kualitas mencakup kesesuaian atribut produk  dengan tuntutan konsumen, namun kualitas harus lebih dari itu. Menurut Deming terdapat empatbelas poin penting yang dapat membawa/membantu manager mencapai perbaikan dalam kualitas yaitu :
1.      Menciptakan kepastian tujuan perbaikan produk dan jasa
2.      Mengadopsi filosofi baru dimana cacat tidak bisa diterima
3.      Berhenti tergantung pada inspeksi massal
4.      Berhenti melaksanakan bisnis atas dasar harga saja
5.      Tetap dan continue memperbaiki system produksi dan jasa
6.      Melembagakan metode pelatihan kerja modern
7.      Melembagakan kepemimpinan
8.      Menghilangkan rintangan antar departemen
9.      Hilangkan ketakutan
10.  Hilangkan/kurangi tujuan-tujuan jumlah pada pekerja
11.  Hilangkan managemen berdasarkan sasaran
12.  Hilangkan rintangan yang merendahkan pekerja jam-jaman
13.  Melembagakan program pendidikan dan pelatihan yang cermat
14.  Menciptakan struktur dalam managemen puncak yang dapat . . .melaksanakan transformasi seperti dalam poin-poin di atas.

Penjelasan lebih lanjut download http://www.4shared.com/file/ZmSkAd2W/Pengantar_sistem_penjaminan_mu.html